广州一妈妈入住月子会所后孩子得肺炎且汤中有

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  今年6月20日,广州互联网法院作出一审判决,驳回原告的全部诉讼请求。鉴于原告上诉,该案目前已进入二审程序。 2018年8月16日1时14分,大众点评网用户“心声”在上述评论的回应区发布评论,内容为:“一直在几个会所徘徊,感谢这位朋友,给我重新选择的想法,还是××(指另一家月子会所)好,大公司至少有经验和专业点。”同月21日8时54分,李某某用其大众点评账号“net1m”,在上述评论的回应区发布评论:“现在他们请了水军猛给自己好评!以期淹没我的差评!请大家擦亮眼睛,看一个店子的好坏要看它的差评,差评是不是客观!这是最反应月子中心的线分,另一大众点评网用户在回应区发布评论:“本来打算来这个月子会所,看到这个事实,真的很悲催。老婆怀了第二胎,还是另找一个负责任的正规的会所吧。” 广州一位妈妈入住月子会所后,孩子得了支气管肺炎,且在汤中发现虫子,于是其和丈夫在大众点评上给了差评,导致多名潜在消费者“闻讯而跑”。月子会所于是将该夫妇和拒绝删差评的大众点评所在公司告上法院,认为侵犯了其名誉权。广州互联网法院近日对该案做出一审判决,提供了参考答案。 法院因此认为,不能认定李某某、张某某借在大众点评网发布评论之机实施了诽谤、诋毁行为,月子公司主张李某某、张某某有关评论内容构成诽谤,缺乏事实依据。 商家尤其重视网络“差评”。有的消费者给“差评”后遭到威胁,甚至出现了消费者给差评后被商家千里追杀的新闻。那么,网络用户发表“差评”的边界在哪?互联网信息服务提供者对网民发表的信息和评论该审核到什么程度? 月子公司认为,李某某、张某某发布的评论及对其他网络用户的回复属于诽谤,侵犯了其名誉权,并导致多名用户表示不会选择该会所,而大众点评未应其要求删除涉案评论也构成侵权,于是把李某某、张某某以及大众点评的运营商上海汉涛信息咨询有限公司(以下简称“汉涛公司”)告上了广州互联网法院,要求被告立即停止侵权、删除差评,赔礼道歉、消除影响、恢复名誉,并赔偿公司经济损失50万元。 关于汉涛公司未应该公司要求删除“差评”是否构成侵权的问题,法院指出,根据侵权责任法的规定,网络用户利用网络服务实施侵权行为是网络服务提供者承担责任的前提条件。因涉案评论无法被认定为侵权,故汉涛公司未应月子公司要求采取删除评论措施不违反法律规定,也不构成侵权。 2018年6月14日,张某某及其子入住由该月子公司经营的月子会所,6月24日至27日,其子被送往广州医科大学附属第三医院普通儿科就诊,诊断结果为支气管肺炎。2018年7月12日,张某某及其子离开该会所。 这一评论附有十张图片,图片1、图片10为微信聊天截屏,对话内容包括“汤里面有眉豆吗”“那证明你们的眉豆保存不好,应该封闭保存,虫子就不会进去了”“确实是我们这边不对,下次我们会好好注意,我们这边眉豆没有硫磺熏过,纯天然容易出虫子厨房温度比较高保存时间又短了”“真的很抱歉呢”等内容;图片2、图片5为第16至第19天的用餐明细;图片3、图片6均为用餐实物;图片4显示汤碗中有四只飘浮的黑点;图片7、图片8、图片9均为该月子会所服务人员的服务情况,服务人员在鼻子下方佩戴口罩。 法官表示,如果差评评论不存在虚构事实、恶意诋毁等情形,网络服务提供者未应经营者要求删除评论,不能认定构成侵权。同时,互联网信息服务提供者可通过以下途径避免承担侵权责任:一是网民拟发布的评论本身是否包含侮辱性词汇。如评论内容涉及粗言秽语、人身攻击等明显不文明用语或图片,网络服务提供者可要求网民重新编辑,或对相关词汇、图片进行敏感处理后再行发布。二是信息服务提供者应公示投诉渠道。三是网络服务提供者应核实经营者的工商登记信息或身份、住所地信息,确保纠纷发生时能够向权利人披露相关信息。 法院认为,一方面,张某某、李某某均属于涉案服务的消费者,均有权在大众点评网对服务进行批评、评论,月子公司对消费者对其服务的批评、评论应予以必要的容忍。另一方面,从评论内容看,首先,“公共场所空间太小”“我见过的公用窗户从来没开过”“潮湿”“蚊子太多”“管理不规范”等属于个人感受,鉴于消费者对服务感受的主观差异性,难以认定该评论内容为虚假。其次,月子公司认为孩子患病与其提供的服务无直接关联,但照片显示服务人员确实存在不规范佩戴口罩护理婴儿的现象,而张某某之子也确实在入住会所期间患上支气管肺炎,客观上不能排除服务行为与张某某之子患支气管肺炎之间存在因果关系的可能性,故李某某夫妇评论称“和护士近距离直接接触,我小孩存在被感染病毒高危风险”不应视为失实和诽谤。再次,月子公司虽主张有关“发现月子餐菜单和实际给我们的菜不符,有偷工减料嫌疑”等评论与事实不符,但并未举证证明其月子餐的供餐标准及实际供餐情况。 关于汉涛公司未应该公司要求删除“差评”是否构成侵权的问题,法院指出,根据侵权责任法的规定,网络用户利用网络服务实施侵权行为是网络服务提供者承担责任的前提条件。因涉案评论无法被认定为侵权,故汉涛公司未应月子公司要求采取删除评论措施不违反法律规定,也不构成侵权。 广州互联网法院法官认为,网络差评应以“不虚构事实、不恶意诋毁”为底线,经营者亦应允许消费者对其服务本身进行批评,并予以必要的容忍。本案中,被告实际享受了“月子”服务,与原告某家政服务公司不存在行业竞争关系,进行恶意差评的可能性较小。此外,被告在给予差评的同时上传了若干图片予以佐证,且评论内容主要系描述被告的主观感受,亦未使用明显的侮辱性用语。“我们认为,经营者如果认为消费者在网络上恶意差评,应及时采取时间戳、截屏、公证等手段保全证据,同时注意收集、保存提供商品或服务具体情况的有效证据,以证明该差评与事实不符并造成经营者社会评价降低、经济损失等损害后果。” 广州互联网法院指出,根据《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》,只有消费者借机进行诽谤、诋毁并实际损害他人名誉方可认定为侵害名誉权。是否构成诽谤,需根据用户评论内容是否属实来判断。 商家尤其重视网络“差评”。有的消费者给“差评”后遭到威胁,甚至出现了消费者给差评后被商家千里追杀的新闻。那么,网络用户发表“差评”的边界在哪?互联网信息服务提供者对网民发表的信息和评论该审核到什么程度? 法院认为,一方面,张某某、李某某均属于涉案服务的消费者,均有权在大众点评网对服务进行批评、评论,月子公司对消费者对其服务的批评、评论应予以必要的容忍。 这些还没完。2018年9月13日,张某某用其大众点评账号,在该月子会所的评论区发布评论,内容为“公用场所空间太小”“给人感觉很压抑,不通风,我见过的公用窗户从来没开过,封闭的空间太多,容易滋生病菌”等内容,此外她还提到,gif豆豆图片旋转参数样例(九哥巧影高级群学员,“入住一个月,每天晚上都要用半个小时来对付蚊子,但是再怎么消灭,蚊子还是一直陪伴。蚊子除了烦人,也属于登革热传染源,令人担忧。”张某某账号的“到店体验评价”下方显示,“环境:差;护理:一般;月子餐:一般”。 金羊网讯 记者董柳、实习生王雅桐、卜雅静,通讯员袁玥报道:时下,不少经营餐饮、住宿等生活信息服务的互联网平台,都开放了“差评”功能。“差评”成为一些用户抵抗无良商家的“利器”,也是许多人作出消费选择前的必看内容。那么,用户在网络平台上给“差评”的边界在哪?网络服务平台应商家要求删除“差评”而不删,应否承担侵权责任? 广州互联网法院法官认为,网络差评应以“不虚构事实、不恶意诋毁”为底线,经营者亦应允许消费者对其服务本身进行批评,并予以必要的容忍。本案中,被告实际享受了“月子”服务,与原告某家政服务公司不存在行业竞争关系,进行恶意差评的可能性较小。此外,被告在给予差评的同时上传了若干图片予以佐证,且评论内容主要系描述被告的主观感受,亦未使用明显的侮辱性用语。“我们认为,经营者如果认为消费者在网络上恶意差评,应及时采取时间戳、截屏、公证等手段保全证据,同时注意收集、保存提供商品或服务具体情况的有效证据,以证明该差评与事实不符并造成经营者社会评价降低、经济损失等损害后果。” 2018年9月25日21时49分,李某某用其大众点评账号“net1m”,在其发布的评论回应区回应一名用户:“大家请看我们的入院证明图片,注明是支气管肺炎,医生不会乱诊断。会所不想承认在他们那里得肺炎的,摆明是歪曲和逃避事实。”面对这些评论,月子公司要求大众点评删除“差评”,但对方没有同意。 这一评论附有十张图片,图片1、图片10为微信聊天截屏,对话内容包括“汤里面有眉豆吗”“那证明你们的眉豆保存不好,应该封闭保存,虫子就不会进去了”“确实是我们这边不对,下次我们会好好注意,我们这边眉豆没有硫磺熏过,纯天然容易出虫子厨房温度比较高保存时间又短了”“真的很抱歉呢”等内容;图片2、图片5为第16至第19天的用餐明细;图片3、图片6均为用餐实物;图片4显示汤碗中有四只飘浮的黑点;图片7、图片8、图片9均为该月子会所服务人员的服务情况,服务人员在鼻子下方佩戴口罩。 入住后孩子竟得了支气管肺炎,这让张某某夫妇很不满意。几天后的7月21日,张某某的丈夫李某某用其大众点评网注册账号“net1m”,在该月子会所的评论区发布评论:“花几万大洋,原本是想给妈妈和宝宝一个专业的护理和照顾,没想到越来越失望。6月入住,宝宝第14天就在会所得了肺炎,推卸责任,说是可能是我们家属探访传染的,你们管理不规范,就没有一点责任?我发现他们的护士不专业,我宝宝确诊肺炎前10多天基本都是托管给护士,据我观察,有3个护士犯了低级错误,带口罩竟然只包住自己的嘴,连鼻子都没包住(请问这个有没有可能传染病毒??护士是一直用口呼吸的吗?)……期间还发现月子餐菜单和实际给我们的菜不符,有偷工减料嫌疑。一天还发现汤里有4只小虫子,妈妈饮食卫生难保障。” 法官表示,如果差评评论不存在虚构事实、恶意诋毁等情形,网络服务提供者未应经营者要求删除评论,不能认定构成侵权。同时,互联网信息服务提供者可通过以下途径避免承担侵权责任:一是网民拟发布的评论本身是否包含侮辱性词汇。如评论内容涉及粗言秽语、人身攻击等明显不文明用语或图片,网络服务提供者可要求网民重新编辑,或对相关词汇、图片进行敏感处理后再行发布。二是信息服务提供者应公示投诉渠道。三是网络服务提供者应核实经营者的工商登记信息或身份、住所地信息,确保纠纷发生时能够向权利人披露相关信息。 该月子会所起诉认为“差评”属于毁谤,侵犯了其名誉权,但法院判决认为不构成毁谤和侵权 今年6月20日,广州互联网法院作出一审判决,驳回原告的全部诉讼请求。鉴于原告上诉,该案目前已进入二审程序。 2017年12月,张某某与广州某月子家政服务有限公司(以下简称“月子公司”)签订合同,约定由该公司为张某某提供为期28日的月子服务,包括医疗服务、护理服务、附属服务、餐饮服务及客房服务等。 广州互联网法院指出,根据《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》,只有消费者借机进行诽谤、诋毁并实际损害他人名誉方可认定为侵害名誉权。是否构成诽谤,需根据用户评论内容是否属实来判断。 另一方面,从评论内容看,首先,“公共场所空间太小”“我见过的公用窗户从来没开过”“潮湿”“蚊子太多”“管理不规范”等属于个人感受,鉴于消费者对服务感受的主观差异性,难以认定该评论内容为虚假。其次,月子公司认为孩子患病与其提供的服务无直接关联,但照片显示服务人员确实存在不规范佩戴口罩护理婴儿的现象,而张某某之子也确实在入住会所期间患上支气管肺炎,客观上不能排除服务行为与张某某之子患支气管肺炎之间存在因果关系的可能性,故李某某夫妇评论称“和护士近距离直接接触,我小孩存在被感染病毒高危风险”不应视为失实和诽谤。再次,月子公司虽主张有关“发现月子餐菜单和实际给我们的菜不符,有偷工减料嫌疑”等评论与事实不符,但并未举证证明其月子餐的供餐标准及实际供餐情况。 几天后的7月21日,张某某的丈夫李某某用其大众点评网注册账号“net1m”,在该月子会所的评论区发布评论:“花几万大洋,原本是想给妈妈和宝宝一个专业的护理和照顾,没想到越来越失望。6月入住,宝宝第14天就在会所得了肺炎,推卸责任,说是可能是我们家属探访传染的,你们管理不规范,就没有一点责任?我发现他们的护士不专业,我宝宝确诊肺炎前10多天基本都是托管给护士,据我观察,有3个护士犯了低级错误,带口罩竟然只包住自己的嘴,连鼻子都没包住(请问这个有没有可能传染病毒??护士是一直用口呼吸的吗?)……期间还发现月子餐菜单和实际给我们的菜不符,有偷工减料嫌疑。一天还发现汤里有4只小虫子,妈妈饮食卫生难保障。” 月子公司认为,李某某、张某某发布的评论及对其他网络用户的回复属于诽谤,侵犯了其名誉权,并导致多名用户表示不会选择该会所,而大众点评未应其要求删除涉案评论也构成侵权,于是把李某某、张某某以及大众点评的运营商上海汉涛信息咨询有限公司(以下简称“汉涛公司”)告上了广州互联网法院,要求被告立即停止侵权、删除差评,赔礼道歉、消除影响、恢复名誉,并赔偿公司经济损失50万元。 2017年12月,张某某与广州某月子家政服务有限公司(以下简称“月子公司”)签订合同,约定由该公司为张某某提供为期28日的月子服务,包括医疗服务、护理服务、附属服务、餐饮服务及客房服务等。 广州一位妈妈入住月子会所后,孩子得了支气管肺炎,且在汤中发现虫子,于是其和丈夫在大众点评上给了差评,导致多名潜在消费者“闻讯而跑”。月子会所于是将该夫妇和拒绝删差评的大众点评所在公司告上法院,认为侵犯了其名誉权。广州互联网法院近日对该案做出一审判决,提供了参考答案。 该月子会所起诉认为“差评”属于毁谤,侵犯了其名誉权,但法院判决认为不构成毁谤和侵权 金羊网讯 记者董柳、实习生王雅桐、卜雅静,通讯员袁玥报道:时下,不少经营餐饮、住宿等生活信息服务的互联网平台,都开放了“差评”功能。“差评”成为一些用户抵抗无良商家的“利器”,也是许多人作出消费选择前的必看内容。那么,用户在网络平台上给“差评”的边界在哪?网络服务平台应商家要求删除“差评”而不删,应否承担侵权责任? 这些还没完。2018年9月13日,张某某用其大众点评账号,在该月子会所的评论区发布评论,内容为“公用场所空间太小”“给人感觉很压抑,不通风,我见过的公用窗户从来没开过,封闭的空间太多,容易滋生病菌”等内容,此外她还提到,“入住一个月,每天晚上都要用半个小时来对付蚊子,但是再怎么消灭,蚊子还是一直陪伴。蚊子除了烦人,也属于登革热传染源,令人担忧。”张某某账号的“到店体验评价”下方显示,“环境:差;护理:一般;月子餐:一般”。 法院因此认为,不能认定李某某、张某某借在大众点评网发布评论之机实施了诽谤、诋毁行为,月子公司主张李某某、张某某有关评论内容构成诽谤,缺乏事实依据。 2018年9月25日21时49分,李某某用其大众点评账号“net1m”,在其发布的评论回应区回应一名用户:“大家请看我们的入院证明图片,注明是支气管肺炎,医生不会乱诊断。会所不想承认在他们那里得肺炎的,摆明是歪曲和逃避事实。” 2018年8月16日1时14分,大众点评网用户“心声”在上述评论的回应区发布评论,内容为:“一直在几个会所徘徊,感谢这位朋友,给我重新选择的想法,还是××(指另一家月子会所)好,大公司至少有经验和专业点。”同月21日8时54分,李某某用其大众点评账号“net1m”,在上述评论的回应区发布评论:“现在他们请了水军猛给自己好评!以期淹没我的差评!请大家擦亮眼睛,看一个店子的好坏要看它的差评,差评是不是客观!这是最反应月子中心的线分,另一大众点评网用户在回应区发布评论:“本来打算来这个月子会所,看到这个事实,真的很悲催。老婆怀了第二胎,还是另找一个负责任的正规的会所吧。” 2018年6月14日,张某某及其子入住由该月子公司经营的月子会所,6月24日至27日,其子被送往广州医科大学附属第三医院普通儿科就诊,诊断结果为支气管肺炎。2018年7月12日,张某某及其子离开该会所。

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